الطيران المدني” السعودية تصدر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات مارس 2026
كشفت الهيئة العامة للطيران المدني السعودية عن مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر مارس 2026، استنادا إلى عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة ضد شركات الطيران والمطارات.
وأوضحت الهيئة العامة للطيران المدني السعودية، أن إجمالي شكاوى المسافرين على شركات الطيران بلغ 2033 شكوى خلال مارس الماضي، وأضافت أن الخطوط السعودية جاءت كأقل شركات الطيران من حيث الشكاوى، بواقع 27 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكاوى في الوقت المحدد بلغت 76%. وفقا لمنشور على وكالة الأنباء السعودية.
وحلت طيران أديل في المركز الثاني بواقع 64 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة بلغت 99%، فيما جاءت طيران ناس ثالثة بواقع 78 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة وصلت إلى 100%، وفقا لرصد المؤشر. وأشارت الهيئة إلى أن أكثر تصنيفات الشكاوى تداولا خلال مارس تمثلت في الرحلات أولا، ثم التذاكر، ثم خدمات الأمتعة.
وأشارت الهيئة العامة للطيران المدني السعودية إلى حصول مطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة على المركز الأقل من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، ضمن مؤشر المطارات الدولية التي يزيد عدد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويا، بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر، وبواقع 30 شكوى، وبنسبة معالجة بلغت 95%.
وحصل مطار الملك عبد الله الدولي بجازان على المركز الأقل من حيث الشكاوى في مؤشر المطارات الدولية التي يقل عدد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا، بنسبة 0.4% لكل 100 ألف مسافر، وبواقع شكوى واحدة فقط، وبنسبة معالجة بلغت 100%.
وفي مؤشر المطارات الداخلية، جاء مطار القريات كأقل المطارات من حيث الشكاوى، بنسبة 3% لكل 100 ألف مسافر، وبواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة بلغت 100%
وأكدت الهيئة العامة للطيران المدني السعودية، أن إصدار التقرير الشهري يهدف إلى تزويد المسافرين بمعلومات عن أداء مقدمي الخدمات، ومساعدتهم في اختيار مقدم الخدمة المناسب، إلى جانب تعزيز الشفافية وتحفيز المنافسة العادلة لتطوير وتحسين الخدمات.
وتوفر الهيئة العامة للطيران المدني السعودية، قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لاستقبال شكاوى المسافرين، تشمل مركز الاتصال الموحد 1929، وخدمة واتس آب على الرقم 0115253333، وحسابات التواصل الاجتماعي، والموقع الإلكتروني، وذلك للشكاوى المتعلقة بإصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين، وخدمات الأشخاص ذوي الإعاقة وغيرها.
