الاتحاد الأوروبي يعزز حقوق المسافرين بإدراج حقيبة اليد بتذكرة الطيران
في خطوة وُصفت بأنها تحول مهم في حماية حقوق المسافرين جواً، توصل البرلمان الأوروبي ومجلس الاتحاد الأوروبي إلى اتفاق جديد يُلزم شركات الطيران بإدراج تكلفة حقيبة اليد ضمن السعر المعلن للتذكرة منذ بداية عملية الحجز، مع ضمان حق الراكب في اصطحاب حقيبة شخصية صغيرة دون أي رسوم إضافية.
ويهدف الاتفاق إلى تعزيز الشفافية في قطاع النقل الجوي وإنهاء الممارسات التي كانت تثير استياء المسافرين، حيث اعتادت بعض شركات الطيران الإعلان عن أسعار منخفضة للتذاكر قبل إضافة رسوم إضافية تتعلق بالأمتعة والخدمات الأخرى خلال مراحل الحجز اللاحقة.
وبموجب القواعد الجديدة، ستلتزم شركات الطيران ووكالات السفر الإلكترونية بعرض السعر النهائي للرحلة بشكل واضح ومباشر، بما يمكن المستهلك من معرفة التكلفة الحقيقية للسفر منذ اللحظة الأولى وإجراء مقارنة عادلة بين العروض المختلفة المتاحة في السوق.
وفي الوقت نفسه، يمنح الاتفاق شركات الطيران مرونة في تقديم خيارات سفر منخفضة التكلفة للركاب الذين لا يرغبون في اصطحاب حقيبة يد، شريطة أن تكون هذه الخيارات معروضة بشفافية كاملة ودون أي تضليل يتعلق بالسعر الأساسي للتذكرة.
وتأتي هذه الخطوة استجابة لتزايد الشكاوى من الرسوم غير المتوقعة التي يواجهها المسافرون عند استكمال إجراءات الحجز، حيث يرى المشرعون الأوروبيون أن وضوح الأسعار يمثل أحد أهم عناصر حماية المستهلك وتعزيز الثقة في سوق النقل الجوي.
ومن المتوقع أن يسهم القرار في تحسين تجربة السفر لملايين الركاب داخل أوروبا، عبر تقليل المفاجآت المالية وتسهيل التخطيط للرحلات. كما قد يدفع شركات الطيران إلى إعادة النظر في نماذج التسعير الحالية بما يتوافق مع المتطلبات التنظيمية الجديدة.
ورغم التوصل إلى الاتفاق السياسي، فإنه لا يزال بحاجة إلى التصديق الرسمي من المؤسسات الأوروبية المختصة قبل دخوله حيز التنفيذ خلال الأشهر المقبلة، ليشكل بذلك مرحلة جديدة في مسار تعزيز حقوق المسافرين ورفع مستويات الشفافية في قطاع الطيران الأوروبي.
