“الطيران المدني” الكويتية تحدد 15 يوم عمل لرد قيمة الحجوزات المتأثرة منذ 28 فبراير الماضي

أعلنت الإدارة العامة للطيران المدني في الكويت بدء تطبيق تعميم ينظم آلية التعامل مع الحجوزات المتأثرة وحماية حقوق المسافرين خلال الظروف الاستثنائية، وذلك اعتبارا من 28 فبراير 2026.

وأوضحت الإدارة أن التعميم يشمل الحجوزات الملغاة منذ 28 فبراير 2026 وحتى عودة التشغيل، وأفادت بأن مدة معالجة الطلب لا تتجاوز 15 يوم عمل، مع إلزام جميع الجهات بالتعاون مع المسافرين وتسهيل إجراءات الاسترجاع، والتأكيد على اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة في حال عدم الالتزام.

وأشارت إلى أن من حق المسافر استرجاع كامل قيمة التذكرة في حال عدم استخدامها، كما يحق له استرجاع الجزء غير المستخدم من التذكرة إذا لم يستخدم جزءا منها، وأكدت أنه لا يمكن إلزامه بإعادة الجدولة أو القسائم الشرائية.

وأضافت أن للمسافر أيضا الحق في استرجاع قيمة الخدمات المرتبطة بالسفر، مثل الفنادق وتأجير السيارات والتأمين وغيرها، وأوضحت أنه في حال تعذر الاسترجاع يجب تزويد المسافر بإثبات رسمي بذلك.

وأكدت أن الاسترجاع يتم بنفس وسيلة الدفع أو وفق ما يتم الاتفاق عليه مع المسافر. ويأتي هذا الإجراء في إطار حرص الإدارة العامة للطيران المدني على حماية حقوق المسافرين وتنظيم آلية التعامل مع الحجوزات المتأثرة خلال الفترة الاستثنائية.